Na RackBras, queremos que você fique satisfeito com sua compra. Por isso, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor para garantir seu direito de troca ou devolução.
📦 Troca por defeito ou avaria (produto com problema)
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar com avarias causadas no transporte, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso:
- O produto deve estar sem uso e com todos os acessórios e embalagem original
- Entre em contato pelo e-mail contato@rackbras.com.br informando o número do pedido e fotos do problema
Após análise, faremos a substituição do item sem custo adicional.
🔄 Devolução por arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento da compra (válido apenas para compras online).
Regras:
- O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original
- A devolução do valor será feita após o recebimento e análise do item
- Os custos de frete da devolução são por conta do cliente
❌ Itens que não aceitamos troca ou devolução:
- Produtos fora do prazo legal
- Produtos com sinais de uso, instalação ou violação
- Itens personalizados ou sob medida
📩 Como solicitar troca ou devolução
Envie um e-mail para contato@rackbras.com.br com:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as orientações.